CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持
今天我們來聊一下CRM系統(tǒng)的作用：企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的作用是什么？
現(xiàn)在越來越多的企業(yè)意識到了CRM能夠帶來的價值，借助CRM對企業(yè)資源進行有效組織和調(diào)配，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，并以此來提高利潤和客戶滿意度。最終目標(biāo)就是拓客、留存以及轉(zhuǎn)化客戶，增強客戶粘性。
企業(yè)CRM系統(tǒng)的作用有哪些呢？
1、整合資源，優(yōu)化流程
CRM系統(tǒng)能根據(jù)需要去圍繞某個方面整合資源，包括客戶、企業(yè)、員工等的資源，并且能夠從各個角度去探尋事務(wù)的相關(guān)性，進而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，達到更加快捷的效果。
2、簡化環(huán)節(jié)、降低成本
CRM系統(tǒng)為企業(yè)進行拓客，提供客戶信息，方便全面的了解客戶情況。系統(tǒng)內(nèi)也會添加客戶信息，方便銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)相應(yīng)減少，成本也會隨之降低。
3、挖掘潛在客戶并進行轉(zhuǎn)化
CRM管理信息系統(tǒng)進行管理和后期跟進和維護，通過對潛在客戶的溝通，跟蹤記錄，并對其進行需求分析，加強其購買意向后可將其轉(zhuǎn)換成交易客戶，對銷售策略進行評估，提高客戶成交率。
4、對老客戶進行維護
培養(yǎng)客戶的忠誠度，增加客戶黏性，避免客戶的流失，也就是對客戶進行長期的維護，這是最后也是最重要的階段，CRM系統(tǒng)能夠保存每一個數(shù)據(jù)，企業(yè)能通過系統(tǒng)對客戶精準(zhǔn)定位，做針對性活動。
CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)管理客戶信息，提高銷售效率，提高客戶轉(zhuǎn)化率，從而提高企業(yè)的利潤，一套簡單易用CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決客戶關(guān)系管理的各種問題。
