crm信息系統(tǒng)是什么，crm信息系統(tǒng)的功能有哪些？
crm信息系統(tǒng)
crm信息系統(tǒng)指的是“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。
CRM系統(tǒng)的主要功能：日程管理、潛在客戶管理、產(chǎn)品管理、報(bào)價(jià)單、訂單管理、發(fā)票管理等等。
crm信息系統(tǒng)的功能有哪些？
日程管理：將每天的工作和事務(wù)安排在日期中，并做一個(gè)有效的記錄，方便管理日常的工作和事務(wù)，達(dá)到工作備忘的目的。
潛在客戶管理：在從挖掘潛在客戶到完成交易的過程中最優(yōu)化潛在客戶群，有效管理銷售潛在客戶并優(yōu)化在銷售和營銷部門之間，分配潛在客戶對(duì)成功銷售至關(guān)重要。
產(chǎn)品管理：將企業(yè)的某一部分（可能是產(chǎn)品、產(chǎn)品線、服務(wù)、品牌、細(xì)分等）視為一個(gè)虛擬公司所做的企業(yè)管理，目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)長期的顧客滿意及競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。
報(bào)價(jià)單：主要用于供應(yīng)商給客戶的報(bào)價(jià)，類似價(jià)格清單。 如果是交期很長的物料或是進(jìn)口的物料，交期和最小訂單量很重要。
訂單管理：客戶關(guān)系管理的有效延伸，能更好的把個(gè)性化、差異化服務(wù)有機(jī)的融入到客戶管理中去，能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度的提升。
發(fā)票管理：稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營單位和個(gè)人在經(jīng)營活動(dòng)中所開具的商品銷售和營業(yè)收入憑證進(jìn)行的管理。